Nuestros métodos de trabajo

Contestamos sus preguntas

Amistad y amabilidad.

Ese es nuestro mantra en GoldRiver Orchards. Cuando se fundó nuestra empresa, quisimos crear una cultura centrada en el respeto a la gente, la integridad y un buen servicio —todo de una forma amistosa y amable—.

Nuestro equipo de Atención al cliente está para servirle; lo lleva en su ADN. Por eso, cuando nos llame en el horario de trabajo normal, le responderá una voz amable, no una locución grabada ni un ordenador. Si tiene algún problema o algo que pedirnos –ya sea que le enviemos muestras, preguntar la hora prevista de llegada de una partida exportada, organizar una recogida, algún problema con una factura, o cualquier otra cosa– encontrará una respuesta rápida, informada y con el mismo interés por contestar la pregunta que el que usted tiene por escuchar la respuesta.

La comunicación es la clave. Le escuchamos. Queremos que usted lleve la delantera. Si no conocemos la respuesta a su pregunta, nos pondremos en contacto con usted en cuanto la sepamos.

Creamos relaciones. En GoldRiver preferimos hacer un sacrificio a corto plazo en nuestras ganancias si hace falta para conservar y mejorar las relaciones con nuestros clientes, que tanto cuesta establecer y consideramos tan valiosas.

No huimos de los problemas ni las reclamaciones. A nadie le gusta tener reclamaciones ni problemas de logística pero, si llega el momento, pasamos a la acción. Cualquier cosa que pueda destruir una relación si no se resuelve de una forma correcta o rápida, para nosotros es un desafío que nos impulsa a fortalecer incluso más la relación, siempre con una actitud de respeto y honor. Si hay un problema, lo afrontamos, lo resolvemos y seguimos adelante. Usted se lo merece, y nosotros estamos comprometidos con usted.

Queremos ser una empresa con la que fácil hacer negocios. Tanto si se trata de un error en una factura como de puntualidad de las entregas, cumplimiento de las obligaciones contractuales o ser siempre de confianza y honrado, nuestro objetivo es terminar el trabajo, y hacerlo bien. Nos comprometemos a poner todo de nuestra parte para cumplir incluso las expectativas más elevadas. Nos encantan los desafíos.

Durante cien años, la familia Barton ha mantenido el nivel de calidad más elevado –no solo en nuestros productos, sino también en la forma de tratar a nuestros clientes, proveedores y agricultores–. Y no vamos a dejar de hacerlo ahora. Siempre lo haremos de una forma amistosa y amable.